السعودية… اعتماد تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ وفق ثلاثة مستويات
أقرت وزارة الحج والعمرة السعودية، اعتماد نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها الرامية إلى تعزيز الشفافية، ورفع جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن.
وذكرت الوزارة في بيان صادر عنها أن التقييم شمل الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع وكالات الحج الخارجية، إلى جانب الشركات العاملة بنموذج الحج المباشر، وجرى تصنيفها وفق ثلاثة مستويات للأداء: “متميز”، و”جيد جداً”، و”جيد”، موضحة أن التقييم يستهدف رفع جودة الخدمات، وتعزيز الامتثال للمتطلبات، وتطبيق قياس موحد للأداء، ودعم التحسين المستمر لدى الشركات المقدمة للخدمة.
وأشارت الوزارة إلى أن معايير التقييم اعتمدت على مستوى الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، من خلال الرصد الميداني والبيانات، وقياس رضا الحجاج، واستقبال الاعتراضات ومعالجتها، مؤكدة أن تصنيف الشركات سيُحدَّث سنوياً وفق نتائج التقييم، بما يعزز التنافسية بين مقدمي الخدمات، ويرفع كفاءة الأداء، ويدعم تطوير منظومة خدمة حجاج الخارج في المواسم المقبلة.