وزارة الحج والعمرة السعودية تحسم الجدل بشأن اشتراطات العمرة وتكشف عن خيارات جديدة للمعتمرين
أكد وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة والزيارة المهندس عبد المحسن السالم عدم وجود اشتراطات جديدة للعمرة، مشيرًا إلى استمرار العمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات المقدمة للمعتمرين، بالتزامن مع توسع الوزارة في الحلول الرقمية والاستعداد المبكر لفترات ارتفاع الطلب.
وأوضح السالم، في حوار مع الشرق الأوسط، أن الوزارة تعمل على تطوير رحلة العمرة عبر مجموعة من المبادرات، من بينها تأشيرة العمرة متعددة الدخول، وتوسيع إمكانية الحجز من خلال منصات السفر الإلكترونية العالمية والمحلية المعتمدة، إلى جانب تعزيز الخدمات الرقمية والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وقال إن هذه الإجراءات تأتي ضمن استعدادات مبكرة لفترات الذروة، بهدف رفع جاهزية القطاع واستيعاب النمو المتوقع في أعداد المعتمرين، مع مواصلة العمل على تحقيق نمو تدريجي ومستدام وصولًا إلى مستهدفات رؤية السعودية 2030.
تأشيرة متعددة الدخول ومنصات إلكترونية
وأشار السالم إلى أن تأشيرة العمرة متعددة الدخول تمثل إحدى المبادرات الجديدة لتطوير إجراءات القدوم، إذ تمنح المعتمر مرونة أكبر في التخطيط لرحلته وأداء العمرة.
كما تعمل الوزارة على توسيع الوصول المباشر إلى خدمات العمرة من خلال منصات السفر الإلكترونية العالمية والمحلية المعتمدة، بما يتيح للمعتمر التخطيط لرحلته وحجز الخدمات بصورة أكثر سهولة ومرونة.
وأضاف أن الوزارة تتجه إلى تطوير نموذج متكامل لرحلة العمرة، من خلال زيادة الخيارات المتاحة للمعتمر، وتسهيل الوصول إلى الخدمات والاستفادة من التقنيات الرقمية في مختلف مراحل الرحلة، بما يسهم في رفع جودة التجربة وتعزيز التنافسية في قطاع العمرة.
الذكاء الاصطناعي يدخل على خط خدمة المعتمرين
وتواصل وزارة الحج والعمرة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مع الانتقال من مجرد رقمنة الإجراءات إلى استخدام البيانات والتحليلات المتقدمة لتحسين التجربة ودعم عملية اتخاذ القرار.
وأوضح السالم أن خدمة نسك AI، المساعد الرقمي الذكي داخل تطبيق نسك، تقدم المعلومات والإرشادات وتجيب عن استفسارات ضيوف الرحمن من خلال التفاعل النصي والصوتي.
كما تشمل الخدمات المطوف الرقمي، الذي يساعد الحجاج والمعتمرين على احتساب أشواط الطواف والسعي، ويوجههم إلى الأدوار الأقل كثافة، إضافة إلى إرشادهم بالأدعية والأذكار المشروعة.
وتعتمد الوزارة كذلك على مركز الرصد والتحكم لمتابعة رحلة الحاج والمعتمر، من خلال دمج البيانات الحية وتحويلها إلى مؤشرات ولوحات قياس تساعد على سرعة الاستجابة واتخاذ القرارات وتحسين مستوى الخدمات.
أكثر من 51 مليون مستخدم لمنصة نسك
وفيما يتعلق بالتحول الرقمي، أكد السالم أن رحلة المعتمر أصبحت تعتمد على منظومة متقدمة من الخدمات الإلكترونية، يأتي في مقدمتها تطبيق ومنصة نسك، اللذان يقدمان أكثر من 150 خدمة رقمية لأكثر من 51 مليون مستخدم في أكثر من 170 دولة.
وتتيح المنظومة كذلك الوصول المباشر إلى خدمات العمرة وحجز الباقات عبر منصات السفر الإلكترونية العالمية والمحلية المعتمدة.
وأشار السالم إلى أن المرحلة المقبلة تركز على زيادة ترابط الخدمات الرقمية وسلاسة استخدامها، مع توظيف البيانات والتقنيات الحديثة لتقديم خدمات أكثر استباقية وتخصيصًا وفق احتياجات ضيوف الرحمن.
346 شركة مرخصة لخدمات العمرة
وكشف وكيل وزارة الحج والعمرة أن عدد شركات العمرة المصرح لها بتقديم الخدمات يبلغ حاليًا 346 شركة، معتبرًا أن ذلك يعكس اتساع قاعدة مقدمي الخدمات وزيادة مشاركة القطاع الخاص في خدمة المعتمرين.
وأوضح أن الوزارة تواصل تطوير السياسات والأنظمة بما يدعم القطاع الخاص ويهيئ بيئة أكثر تنافسية، ويفتح المجال أمام دخول شركات جديدة وتقديم نماذج وخدمات متنوعة تواكب الزيادة في أعداد المعتمرين.
أكثر من 32 ألف جولة رقابية منذ بداية الموسم
وفي ما يتعلق بمراقبة أداء شركات العمرة، قال السالم إن الوزارة تنفذ منظومة رقابية وميدانية مستمرة تشمل جولات يومية على مواقع تقديم الخدمات.
وأوضح أن عدد الجولات الرقابية منذ بداية موسم العمرة 1448هـ تجاوز 32 ألف جولة، وشملت مرافق إسكان المعتمرين وشركات ومقدمي خدمات العمرة وعددًا من مواقع تقديم الخدمة، بهدف التأكد من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية ورصد الملاحظات ومعالجتها.
وأضاف أن أي قصور يتم التعامل معه وفق الإجراءات النظامية، التي قد تصل إلى إيقاف الشركة، بما يحفظ حقوق المعتمرين.
وأشار إلى أن الوزارة لا تعتمد فقط على قياس مستوى رضا المعتمرين، وإنما تستخدم أدوات ميدانية ورقمية وتحليل البيانات لرصد الملاحظات وفهم احتياجات ضيوف الرحمن وتحديد فرص التحسين.
كما تتوسع الوزارة في استخدام التحليلات المتقدمة والتنبؤية لرصد مؤشرات المشكلات قبل وقوعها ودعم اتخاذ القرار، بدلًا من الاكتفاء بمعالجة الملاحظات بعد ظهورها.
إيقاف 21 شركة عمرة بعد تقييم الأداء
وأوضح السالم أن جودة تجربة المعتمر تمثل عنصرًا أساسيًا في تقييم وتصنيف شركات العمرة، إلى جانب الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية.
وقال إن الوزارة تجري تقييمًا دوريًا يعتمد على مجموعة من المعايير المتعلقة بجودة الخدمات والالتزام بالضوابط والاشتراطات، مشيرًا إلى أن الوزارة أوقفت في يونيو الماضي 21 شركة عمرة بعد تقييم أداء الموسم السابق.
وأوضح أن 15 شركة أوقفت بسبب انخفاض مستوى تقييم الأداء، فيما أوقفت 6 شركات أخرى بسبب مخالفات للأنظمة والتعليمات.
وأكد السالم استمرار الوزارة في تطوير منهجية تصنيف الشركات ومعايير تقييمها، والاستفادة من نتائج قياس تجربة ضيوف الرحمن ومؤشرات جودة الخدمات، بهدف تعزيز المنافسة بين الشركات في مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة المعتمرين.